Dall'inizio del 2015 il Gruppo HEUFT sta implementando la soluzione di accesso remoto TOSIBOX® Plug & Go™ per l'installazione e la manutenzione dei forni industriali in tutto il mondo.
La società HEUFT
La società HEUFT con sede a Bell, in Germania, è un produttore di forni industriali di alta qualità utilizzati sia da panifici di piccole dimensioni sia nei grandi impianti di cottura. Nata come azienda a conduzione familiare, negli ultimi 15 anni la società si è sviluppata in un gruppo tecnologico internazionale con filiali e rappresentanze commerciali in oltre 20 paesi in tutto il mondo.
Thomas Kahl, After Sales Manager presso HEUFT Company Group spiega come le soluzioni di accesso remoto sono cambiate nel corso degli ultimi 7 anni: "Nel 2008 abbiamo iniziato ad utilizzare connessioni VPN. Ogni cliente e il suo reparto IT decidevano la propria soluzione di connessione remota. Grandi sforzi venivano impiegati dai clienti finali e dal Customer Service Department di HEUFT. Abbiamo dovuto trascorrere diverse ore e, a volte anche giorni, per l'installazione e la configurazione della connessione remota per i forni di cottura in ogni sito del cliente. Nel 2010, abbiamo quindi deciso di supportare solo 5 diverse soluzioni VPN di accesso remoto. Tuttavia, molte delle soluzioni non erano compatibili tra loro e erano frequenti i problemi IT da risolvere per il Customer Support. Abbiamo capito che avevamo bisogno di una soluzione di accesso remoto unificata e standardizzata all'interno della nostra azienda. È stato importante per noi trovare una soluzione che possa essere installata senza o con limitate conoscenze IT. Il nostro Servizio Clienti è attivo 24 ore e 7 giorni alla settimana. Interruzioni di produzione in un impianto di panetteria di solito si verificano di notte, quando i dolci vengono cotti in forno. Durante la notte, capita raramente che uno specialista IT sia disponibile. Ecco perché la soluzione di accesso remoto deve essere molto affidabile e anche facile quando si tratta d' installazione in loco. Abbiamo quindi iniziato a testare e confrontare diverse soluzioni di accesso remoto sul mercato. I principali criteri di selezione sono stati la facilità d' installazione della soluzione e la sua affidabilità durante le operazioni di supporto che coinvolgono l'accesso remoto. Nell'estate del 2014 uno dei nostri fornitori ha presentato la soluzione di accesso remoto TOSIBOX® e ci ha consegnato la TOSIBOX®Key, un dispositivo USB microprocessore crittografato che consente l'accesso immediato a dispositivi situati a distanza. In quel momento stavamo testando e confrontando diversi sistemi di accesso remoto. Dopo una fase di test, a fine del 2014 siamo giunti alla conclusione che TOSIBOX® era la soluzione ottimale per il nostro supporto e per il nostro staff di tecnici. Sono state soprattutto la facilità d'installazione e d’ utilizzo della soluzione TOSIBOX® che ci hanno convinto".
La soluzione di accesso remoto TOSIBOX® Plug & Go™
Nel giro di pochi mesi, la soluzione di accesso remoto TOSIBOX® Plug & Go™ è diventata in uno strumento standard per l'attività di assistenza ai clienti HEUFT in tutto il mondo. Il TOSIBOX® Lock viene installato di default nel quadro elettrico del forno industriale. I dispositivi TOSIBOX® consentono connessioni VPN dirette ai siti dei clienti via internet senza dover riconfigurare il firewall del cliente.
La TOSIBOX® Master Key
La TOSIBOX® Master Key assume il ruolo di amministratore in modo che l'operatore, che fornisce il supporto ai clienti HEUFT, possa gestire i diritti di accesso delle chiavi secondarie e dei client mobile con un massimo di 3 click. Sulla chiave master è stato memorizzato un file di configurazione specifico per HEUFT in modo da abilitare il set-up automatico dei Lock in pochi minuti e evitare così errori di configurazione. Con una TOSIBOX® Key collegata ad un computer con accesso a internet l'ingegnere che fa assistenza ai clienti HEUFT (o un cliente stesso) può accedere al sistema del forno presso il cliente da remoto e nel giro di pochi secondi. Altri vantaggi della soluzione TOSIBOX® per i clienti Heuft consistono nel fatto che nessuno sforzo di installazione o costo aggiuntivo sorgono in loco sul sito del cliente e si sommano, inoltre, alla facilità di installazione della connessione remota diretta e agli elevati standard di sicurezza dei dati.
I mercati esteri
Thomas Kahl sottolinea la crescente importanza dei mercati esteri: "Oggi, oltre il 60% del fatturato totale è generato nei mercati di esportazione. Nord America, Australia e Giappone stanno diventando nuovi mercati importanti per HEUFT. Abbiamo ricevuto un feedback positivo da quei mercati. I nuovi clienti sono felici di sapere che stiamo offrendo una soluzione di connessione remoto che è così facile da installare. L'unica cosa che il cliente deve fare è collegare il cavo di alimentazione e il cavo Ethernet alla rete del cliente o al router. In passato, alcuni impianti di forni avrebbero dovuto attendere mesi in attesa delle approvazioni da parte del reparto IT del cliente. La soluzione TOSIBOX® risolve questo problema. TOSIBOX® ha dato un contributo importante per migliorare l’assistenza clienti, soprattutto considerando i nuovi mercati esteri che stiamo approcciando, e per aumentare il livello di servizio ai nostri clienti in tutto il mondo".
