RS Components (RS), marchio commerciale di Electrocomponents plc, numero uno nella distribuzione via catalogo e web di prodotti industriali per qualsiasi settore, ha apportato numerosi e significativi miglioramenti al suo sito internet per rendere più semplice, chiaro ed efficiente il processo di acquisto. I cambiamenti sono il risultato di quattro mesi di ricerche approfondite tra i propri clienti e consentono agli utenti di risparmiare tempo, fatica e denaro. E' stata significativamente migliorata sia la gestione del profilo, sia la consultazione dello storico ordini, permettendo ai clienti di consultare fino a 13 mesi di cronologia degli ordini effettuati attraverso qualsiasi canale (online, telefono, fax o punto vendita). Gli utenti potranno inoltre rintracciare la consegna del proprio ordine partendo dal codice prodotto, ripetere ordini direttamente dallo storico, inoltrare l'ordine a un collega e richiedere una copia delle fatture in formato elettronico.
L'intero processo di acquisto è stato trasformato grazie ad un nuovo layout, capace di fornire al cliente una più chiara e completa interfaccia, e all'introduzione di un migliore supporto attraverso FAQ e opzioni di contatto. All'interno del carrello i prezzi e le opzioni di consegna sono più chiaramente indicati e il costo totale dell'ordine è visibile durante tutto il processo di acquisto. Altra novità è la speciale funzione guest checkout che semplifica il processo di acquisto per i nuovi clienti. Keith Reville, Global Marketing Director di Electrocomponents, ha dichiarato: "Nonostante il nostro sia un sito B2B possiede un livello di funzionalità tra i migliori. La nuova interfaccia per il checkout e i miglioramenti relativi alla gestione dell'ordine, ci posizionano davanti a tutti i concorrenti, fornendo ai nostri clienti l'esperienza di acquisto più pratica del nostro settore. Questo è un altro esempio di come ascoltiamo i clienti e andiamo incontro ai loro bisogni per rendere più semplice il loro lavoro. Continueremo a trasformare l'esperienza online dei nostri clienti esattamente come facciamo con la nostra strategia di eCommerce".
