Tracciabilità delle commesse di riparazione

La tracciabilità di commessa   Il monitoraggio dei flussi di prodotti e di informazioni all’interno della filiera logistico-produttiva dei beni e dei servizi presuppone un insieme di attività tra loro strettamente correlate.  il Controllo continuo dei materiali; il Controllo continuo delle risorse;  la Tracciabilità e la Rintracciabilità. Nella norma ISO 9001:2000 la rintracciabilità è definita come “L’attitudine a ritrovare la storia, l’utilizzazione o la localizzazione di un prodotto o di una attività, attraverso un’identificazione registrata”. In pratica, con tale termine si indica il processo che consente la ricostruzione dell’iter seguito dal prodotto-servizio, anche dopo che ha abbandonato il sistema aziendale, e mentre attraversa gli altri stadi della supply chain. La rintracciabilità ha quindi una valenza sotto aspetti quali sicurezza e responsabilità, il servizio al cliente, il controllo e monitoraggio interno, ed il controllo e monitoraggio della filiera.   Il caso Baldini Oleodinamica   La Società Baldini srl, nata nei primi anni ’80, si sviluppa inizialmente come azienda di riparazione di carrelli elevatori, macchine movimento terra e trasmissioni idrostatiche. Oggi l’azienda occupa circa 15 dipendenti e quattro sono le principali attività svolte: Riparazione e revisione di unità idrostatiche (pompe e motori oleodinamici); Assistenza tecnica presso i clienti per mezzo di officine mobili; Prevenzione e diagnosi (analisi, monitoraggio e rilevazione termografica, flussaggio e decontaminazione dei fluidi oleodinamici); Vendita ricambi. La figura 2 descrive i processi aziendali della Baldini Srl. Il processo di gestione commessa relativo alla riparazione e revisione di unità idrostatiche costituisce indubbiamente il processo core dell’azienda con un’ incidenza del 75-80% sul fatturato complessivo. L’esecuzione di tale processo richiedeva l’utilizzo ed il supporto di svariati documenti cartacei, e non contemplava alcuna registrazione di dati relativi all’esecuzione delle attività costituenti il processo medesimo (tempi, esiti, diagnosi, etc.). Tale modalità di gestione risultava però ricca di inefficienze dovute alla perdita o alla duplicazione di documenti, o di attività, alla mancanza di univocità nella terminologia utilizzata dai differenti operatori e/o dalle differenti aree aziendali, etc. Nell’ottica di superare tali difficoltà, Baldini Srl ha deciso di dotarsi di un sistema software per la gestione delle commesse di riparazione e revisione. Il software è stato progettato sulla base di esplicite richieste funzionali ed operative dell’azienda.   Il nuovo sistema informativo: il tracciamento della commessa Con il nuovo sistema, al ricevimento del pezzo l’addetto crea una nuova commessa. Questa viene assegnata ad un operatore, che provvederà  allo smontaggio del pezzo. Una volta salvate le informazioni inserite nella fase di ricezione (data, nominativo cliente, codice e matricola del pezzo, etc.), la commessa risulta visibile sullo schermo del tecnico a cui è stata assegnata, che provvederà quindi a diagnosticare il guasto. Egli potrà ritenere il pezzo non riparabile (in tal caso la commessa verrà chiusa) oppure definirà i componenti necessari per la riparazione, inserendo tali dati nel sistema informativo. Leggi l'articolo completo su http://digital.manutenzione-online.com/digitalMagazine?issue_id=63